Fall erkennen
Anruf, Ticket oder Suche öffnet sofort den richtigen Kontext.
Native Windows-Oberfläche · WPF / .NET 9
Erst verstehen.
Erst verstehen.
Dann verbinden.
Supportkontext statt Konsolenwechsel.
Ticket, Identität, Gerät, Wissen und Remote-Sitzung in einer Windows-Oberfläche. Support sieht den nächsten Schritt. IT behält Zugriff und Audit im Blick.
Read-only first
Consent vor Zugriff
Auditfähiger Verlauf
Pilot im Parallelbetrieb
Arbeitsfluss
Ein Fall. Ein Kontext. Ein sicherer Start.
Ticketsystem, AD/Entra und Geräteverwaltung liefern Kontext. navarodesk übernimmt Remote-Support und Ablauf bis zum geschlossenen Ticket.
Kontext klären
Person, Gerät, Rechte, Verlauf und Wissen auf einen Blick.
Sicher verbinden
Consent, Hoststatus und Ticketbezug sind vor dem Start klar.
Ticket schließen
NAVO fasst Problem, Maßnahmen und Ergebnis zusammen. navarodesk übergibt Abschluss und Status an das Ticketsystem.
Produktoberflächen
Ein Produkt. Klare Arbeitsbereiche.
Eine Bedienlogik. Klare Aufgaben. Light und Dark.
Fallannahme, Ticket, Person, Gerät, Berechtigungen, Wissen und Abschluss in einem aktiven Kontext.
Produktoberfläche · Light & Dark
Sicherheit & Betrieb
Zugriff sichtbar. Rechte begrenzt. Verlauf vollständig.
Consent vor der Verbindung. Rollen statt Vollzugriff. Audit statt Rekonstruktion.
Lesender Kontext
Ticket-, Identitäts- und Gerätedaten starten read-only.
Sichtbare Freigabe
Supportname, Zielgerät und Consent stehen vor dem Zugriff fest.
Rechte auf Zeit
JIT-Zugriffe erhalten Zweck, Ablaufzeit und Auditbezug.
Audit ohne Überwachung
Supporthandlungen ja. Keylogs und heimliche Screenshots nein.
Remote-Cockpit
Arbeiten, nicht Fenster wechseln.
navarodesk ersetzt die separate Fernwartung. Sitzung, Fallkontext, Werkzeuge und NAVO bleiben im Remote-Cockpit zusammen.
Sitzung
Konsole
Dateien
Diagnose
NAVO
Preise
Transparenter Einstieg. Gemeinsam abgegrenzt.
Klare Planwerte. Umfang und Betrieb werden vor dem Start festgelegt.
Empfohlen
Pilot Cloud
49 € Basis / Monat
+ 59 € je Support-Nutzer / Monat
- Geführter Pilotbetrieb
- Support-Cockpit & Audit
- Gemeinsame Connector-Priorisierung
- EU-Betriebsumgebung
Datenhoheit
Eigenbetrieb
39 € je Support-Nutzer
pro Monat · eigene Betriebsumgebung
- Installation in Ihrer Betriebsumgebung
- Read-only-Connectoren nach Scope
- Audit und Aufbewahrung im eigenen Betrieb
- Gemeinsamer Betriebscheck
Optional
Dedizierte Instanz
+ 99 € / Monat
als Add-on zum vereinbarten Lizenzmodell
- Getrennte Instanz
- Abgestimmtes Betriebskonzept
- Monitoring und Backup-Scope
- Private-Instanz als Betriebsoption
Unverbindliche Planwerte netto zzgl. USt. Die endgültige Lizenzierung ist noch nicht marktvalidiert und wird anhand Support-Nutzern, Betriebsmodell und benötigten Connectoren vereinbart.
FAQ
Antworten ohne Umweg.
Produkt, Sicherheit und Betrieb gezielt durchsuchen.
Was unterscheidet navarodesk von reiner Fernwartung?
Fernwartung zeigt den Bildschirm. navarodesk bereitet den Supportfall vor: Ticket, Person, Gerät, Rechte, Wissen, Consent und Audit sind vor und während der Sitzung verbunden.
Was ersetzt navarodesk, was bleibt bestehen?
navarodesk ersetzt die Remote-Lösung. Ticketsystem, AD/Entra, Geräteverwaltung, Wissen und Monitoring bleiben angebundene Fachsysteme.
Wie funktioniert der automatische Ticketabschluss?
NAVO verdichtet Problem, Maßnahmen, Ergebnis und Zeit zum Abschluss. Nach Prüfung übergibt navarodesk Kommentar, Status und optional die Zeitbuchung an das führende Ticketsystem.
Welche Ticketsysteme sollen angebunden werden?
Stabile Deep-Links und APIs verbinden Jira Service Management, TOPdesk, OTRS oder Zammad. Das Ticketsystem bleibt führend; navarodesk übergibt Abschluss und Status.
Ersetzt navarodesk die bestehende Fernwartung?
Ja. Remote-Cockpit und NavaroDec bilden die eigene Remote-Lösung. Supportkontext, Consent, Werkzeuge, Recovery und Audit bleiben in navarodesk.
Was macht der NAVO Support-Assistent?
NAVO bringt Wissensartikel, ähnliche Fälle, Diagnosepfade und Quick Notes in Support- und Remote-Cockpit. Zugriffe bleiben immer eine bewusste Entscheidung des Supports.
Wie wird die Freigabe vor Remote-Zugriff sichtbar?
Der aktive Fall zeigt Supportname, Zielgerät, Ticketbezug und Consent-Status. Erst danach wird der Remote-Start vorbereitet und auditierbar dem Fall zugeordnet.
Ist Audit eine Mitarbeiterüberwachung?
Nein. Audit dokumentiert Supporthandlungen und den Fallbezug. navarodesk sieht keine Keylogs oder heimlichen Screenshots vor und grenzt diese Nutzung ausdrücklich aus.
Was bedeutet JIT-Berechtigung?
Just-in-Time bedeutet zeitlich begrenzter Zugriff. Eine Berechtigung wird für einen konkreten Zweck angefordert, läuft automatisch ab und bleibt im Audit nachvollziehbar.
Welche Betriebsmodelle sind vorgesehen?
Pilot Cloud, Private Instanz und Eigenbetrieb. Der konkrete Datenstandort und Betrieb werden im Pilotvertrag festgelegt. Österreich-Hosting ist eine mögliche Option, keine pauschale Standardbehauptung.
Warum ist navarodesk eine native Windows-Anwendung?
Die Zielumgebungen sind Windows-first. WPF und .NET 9 ermöglichen eine schnelle Desktop-Oberfläche, tiefe Windows-Integration und klare Trennung zwischen Kernlogik und Connectoren.
Wie startet ein Pilot?
Wir klären Teamgröße, bestehende Systeme, gewünschtes Betriebsmodell und ein bis zwei typische Supportfälle. Danach wird ein begrenzter read-only Scope mit messbaren Zielen vereinbart.
Keine passende Antwort gefunden. Beschreiben Sie die Frage im Pilotformular.
Pilotgespräch
navarodesk an Ihrem Supportprozess prüfen.
Ein Supportfall, die passenden Systeme und der klare nächste Schritt.
